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Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
La présente politique de confidentialité décrit comment Propreté Parisienne collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Propreté Parisienne SARL
15 rue de la Paix
75002 Paris, France
SIRET : 89012345678901
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 48 97 12 34
2. Données collectées
2.1 Données d'identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
2.2 Données de service
- Type de service demandé
- Fréquence d'intervention
- Surface et nombre de pièces
- Préférences spéciales (produits écologiques, allergies)
2.3 Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
- Gestion des devis et contrats : établissement et suivi des devis, facturation
- Prestation de services : organisation et réalisation des interventions
- Relation client : support, SAV, gestion des réclamations
- Marketing : envoi d'offres commerciales (avec votre consentement)
- Amélioration des services : analyse de satisfaction, développement
- Obligations légales : comptabilité, fiscalité
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données repose sur :
- Exécution du contrat : prestation de services de ménage
- Intérêt légitime : amélioration de nos services, prospection
- Consentement : marketing direct, cookies non essentiels
- Obligation légale : conservation comptable, déclarations fiscales
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être communiquées à :
- Personnel autorisé : équipes de nettoyage, service client
- Sous-traitants : prestataires informatiques, comptable
- Autorités : en cas d'obligation légale ou judiciaire
- Partenaires : uniquement avec votre consentement explicite
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
6. Durée de conservation
- Clients actifs : pendant la durée du contrat + 3 ans
- Prospects : 3 ans maximum après dernier contact
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : 13 mois maximum
- Données de sécurité : 1 an
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : consultation de vos données
- Droit de rectification : modification des données inexactes
- Droit d'effacement : suppression de vos données
- Droit de limitation : restriction du traitement
- Droit de portabilité : récupération de vos données
- Droit d'opposition : refus du traitement
- Droit de retrait du consentement : à tout moment
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :
- Chiffrement des données sensibles
- Accès sécurisé par authentification
- Sauvegardes régulières
- Formation du personnel
- Audits de sécurité périodiques
9. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
- Cookies essentiels : fonctionnement du site
- Cookies analytiques : mesure d'audience
- Cookies marketing : personnalisation (avec consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences cookies via votre navigateur.
10. Transferts internationaux
Vos données sont traitées en France. En cas de transfert hors UE, nous garantissons un niveau de protection adéquat par :
- Clauses contractuelles types de la Commission européenne
- Certification de protection des données
- Décision d'adéquation de la Commission